Gestionar de manera integral las solicitudes de reserva recibidas a través de los diferentes canales teléfono, correo electrónico, WhatsApp, página web, OTAs y demás plataformas de distribución.
Realizar, modificar, confirmar, reprogramar, posponer y cancelar reservas, de acuerdo con las políticas del hotel, disponibilidad, ocupación y estrategia comercial establecida.
Analizar la disponibilidad y ocupación para optimizar el inventario de habitaciones y contribuir a la maximización de los ingresos y la rentabilidad del hotel.
Recibir, elaborar y responder oportunamente solicitudes de cotización individuales, corporativas, grupales y de eventos que ingresen por los diferentes canales de atención.
Realizar seguimiento permanente a las cotizaciones y oportunidades comerciales en proceso, utilizando herramientas como llamadas telefónicas, correo electrónico y WhatsApp, hasta lograr el cierre de la venta.
Gestionar y actualizar correctamente las reservas en el sistema hotelero, garantizando información completa, precisa y actualizada.
Dar seguimiento a reservas pendientes de confirmación, anticipos, garantías, cambios y solicitudes especiales de los huéspedes.
Identificar oportunidades de venta adicional upselling y crossselling de habitaciones, servicios y experiencias del hotel.
Trabajar articuladamente con las áreas de Recepción, Revenue, Comercial, Eventos, Alimentos y Bebidas y Operaciones,



asegurando la correcta gestión de las reservas y solicitudes especiales.
Apoyar la ejecución y seguimiento de campañas y estrategias de marketing digital y comercial, orientadas a generar leads, conversiones y cumplimiento de los presupuestos definidos por la Dirección Comercial.
Monitorear los diferentes canales de reserva y venta, identificando oportunidades de mejora en tiempos de respuesta, conversión, tarifas y experiencia del cliente.
Elaborar y realizar seguimiento a indicadores relacionados con reservas, cotizaciones, conversión, ventas, cancelaciones, no show, ocupación y producción por canal.
Mantener una comunicación cercana y profesional con clientes y huéspedes, brindando información clara sobre tarifas, disponibilidad, condiciones de reserva, políticas y servicios del hotel.
Garantizar el cumplimiento de los protocolos, políticas comerciales y estándares de servicio establecidos por la cadena hotelera.
Contribuir al cumplimiento de las metas comerciales mediante una gestión enfocada en servicio, conversión, fidelización y generación de ingresos.
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