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Queremos personas con energía, compromiso y ganas de crecer profesionalmente en una compañía donde tu talento sí cuenta.Funciones PrincipalesApoyar la ejecución de procesos de inducción, reinducción y capacitación del personal.Ejecutar monitoreos de calidad sobre llamadas, chats, WhatsApp y demás canales de atención.Aplicar y registrar las evaluaciones de calidad de acuerdo con los criterios definidos.Apoyar la elaboración de informes e indicadores de formación y calidad.Apoyar actividades de calibración y homologación de criterios con líderes y equipos de trabajo.Identificar posibilidades de mejora en la gestión de los asesores.REQUISITOSExperiencia mínima de 6 meses en formación, calidad, servicio al cliente, contact center, cartera o procesos administrativos.Experiencia en manejo de indicadores y elaboración de informes.Experiencia en el monitoreo y seguimiento de la labor a través del contacto telefónico.
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