Misi n: Asegurar la calidad del servicio al hu sped, garantizando el cumplimiento de los est ndares de Calidad y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia del Hu sped, sustent ndose en los indicadores de gesti n.
Los principales retos son: * Garantizar que se haga una administraci n adecuada de las solicitudes del hu sped y gestionar los comentarios recibidos en el Guest Feedback desde Guest Central, con el fin de obtener los indicadores de gesti n del rea.
As mismo, debe gestionar la captaci n y administraci n de encuestas de satisfacci n y opiniones en canales, para lograr sobresalientes evaluaciones de satisfacci n general del servicio en las diferentes reas.
Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los hu spedes y clientes, relacionadas con la prestaci n de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las reas involucradas, con el fin de recuperar el servicio y lograr lealtad, adem s de aplicar una adecuada garant a en los casos que lo requieran.
Procurar entablar y mantener buenas relaciones con los hu spedes y clientes para hacerlos sentir bienvenidos,



en un ambiente de cercan a y confianza, buscando su satisfacci n con los servicios ofrecidos en el hotel, dentro de un marco de respeto y profesionalismo.
Realizar atento seguimiento a hu spedes y clientes VIP y planes especiales, prestando asistencia como anfitri n y orientarlos ante las diferentes inquietudes y servicios que stos requieran.
Visitar permanentemente las reas, con el objeto de garantizar que los est ndares de servicio de stas se cumplan adecuadamente, a trav s de la aplicaci n de los registros de calidad, los cuales permiten medir tiempo, movimiento y calidad en su gesti n.
Realizar informe y reuni n mensual con las diferentes reas del Hotel, con el fin de socializar resultados de satisfacci n, generando un espacio de motivaci n para aprender de las diferentes situaciones y fortalecer cada vez m s el servicio.
Adem s de realizar los reportes consolidados de la gesti n de Aseguramiento de Calidad cada mes y del plan de incentivos que el cumplimiento de stos genere.

📌 Coordinador De Aseguramiento De Calidad Neiva
🏢 GHL Hoteles
📍 Neiva