En Cegeka Colombia estamos en búsqueda de un(a) Application Support Analyst para incorporarse al equipo responsable de la integración entre dos plataformas ITSM, desarrollada sobre un framework propio.
Se trata de una posición que combina análisis funcional con soporte de segundo nivel (L2): la persona seleccionada será el punto de contacto para los requesters, investigará transacciones y flujos de integración entre ambos sistemas, y trabajará en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo (ubicado en Moldavia, Rumania y Bélgica) y con el arquitecto de la solución para mantener la integración sólido y en constante evolución.
Entre las responsabilidades principales del rol: Actuar como referente L2 para incidentes y solicitudes relacionadas con la integración Monitorear y gestionar las colas de tickets, cambios y tareas Investigar transacciones, logs,
configuraciones y flujos de mensajes para identificar causas raíz Comunicar hallazgos y próximos pasos de forma evidente a los distintos stakeholders Resolver incidentes dentro de su alcance y escalar los casos complejos manteniendo la propiedad del seguimiento Elaborar y mantener documentación técnica y funcional Perfil que buscamos: 3 a 5 años de experiencia en roles de análisis y/o soporte de aplicaciones L2, idealmente en proyectos de desarrollo de software a medida o integraciones Capacidad analítica sólida, con experiencia investigando y estructurando problemas complejos Familiaridad con metodologías Scrum/Agile Conocimiento de procesos ITSM/ITIL (incidentes, problemas, solicitudes y cambios) — deseable Buen manejo de conceptos de integración y aplicaciones web: APIs, endpoints, JSON, métodos y códigos de respuesta logs y bases de datos Nociones básicas de SQL y experiencia con herramientas como Postman o Insomnia Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios finales como con equipos técnicos Se valorará adicionalmente experiencia con Django, Jira, Splunk o Dynatrace, herramientas de CI/CD (Jenkins, Resolve) y conocimientos de Active Directory / Microsoft Entra ID.
J-*-Ljbffr
📌 Soporte A Aplicaciones Bogotá
🏢 Cegeka
📍 Bogotá