Formación y experiencia sugeridas
Competente en telecomunicaciones, sistemas, electrónica o carrera afín; también puede aceptarse experiencia equivalente demostrable.
Entre 3 y 5 años o más en telefonía empresarial, con al menos 2 años de experiencia práctica en Avaya Aura.
Experiencia en atención de incidentes de producción y ventanas de mantenimiento.
Inglés técnico para documentación y casos con el fabricante.

Conocimientos requeridos
Administración y diagnóstico de CM, System Manager y Session Manager.
Plan de numeración, análisis de dígitos, rutas, ARS/AAR, troncales y grupos de señalización.
Regiones de red, conjuntos de códecs y recursos de medios.
SIP/SDP, H.323, RTP/RTCP, DTMF y fundamentos de TLS/SRTP.
Análisis de trazas y capturas con herramientas de Avaya y Wireshark.
Operación de SBC/SBCE: sesiones, interfaces, políticas, certificados y relación con NAT/firewalls.




Gateways y conectividad con operadores SIP o enlaces tradicionales, según inventario.
Diagnóstico de pérdida de paquetes, latencia, jitter y problemas de audio.
Fundamentos de Linux, virtualización, respaldos y disponibilidad de la solución.
Gestión de incidentes, problemas y cambios.

Ambiente

Conocimientos adicionales

Contact center

Call Center Elite, agentes, skills, VDN, vectores y CMS.

Integración con CRM

AES, TSAPI/DMCC, enlaces CTI y diagnóstico conjunto con el equipo de aplicaciones.

IVR y autoservicio

Experience Portal y revisión de flujos, servicios e integraciones.

Mensajería

La solución de mensajería efectivamente instalada.

Infraestructura heredada

Modelos de gateways, servidores, terminales y versiones presentes en el inventario.

📌 Ingeniero De Soporte Avaya Bogotá
🏢 PRODUCTIVE BUSINESS SOLUTIONS (COLOMBIA
📍 Bogotá