Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más relevantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo: Liderar y acompañar al equipo, garantizando el cumplimiento de indicadores, calidad y servicio, y apoyando la gestión operativa.
Funciones del cargo: 1. Brindar acompañamiento a los agentes de la cuenta.
Velar por el cumplimiento de los indicadores operativos de la cuenta.
Ser un líder positivo con sus compañeros de trabajo.
Apoyar al coordinador en las diferentes tareas solicitadas por el cliente,



“Todo archivo realizado debe ser validado por el coordinador en cargado de la cuenta”.
Realizar pre turnos.
Crear, bajo la supervisión del coordinador planes de mejora para apalancar el buen servicio, calidad e indicadores de la cuenta.
Cumplir el turno que sea asignado por parte del coordinador de acuerdo a las necesidades de la operación.
Requisitos: -Bachiller, técnico o tecnólogo
-Mínimo 1 año de experiencia en call center, atencion al cliente o team leader
-Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
-Manejo de indicadores
Condiciones oferta: Ventajas: -Plan carrera
-Programas de crecimiento personal y espiritual
-Descuentos con diferentes aliados
-Afiliación a fondo de empleados
Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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