Mision: Asegurar la calidad del servicio al huesped, garantizando el cumplimiento de los estandares de Calidad y haciendo seguimiento a cada proceso de la experiencia del Huesped, sustentandose en los indicadores de gestion.

Los principales retos son:
Garantizar que se haga una administracion adecuada de las solicitudes del huesped y gestionar los comentarios recibidos en el Guest Feedback desde Guest Central, con el fin de obtener los indicadores de gestion del area. Asi mismo, debe gestionar la captacion y administracion de encuestas de satisfaccion y opiniones en canales, para lograr destacados evaluaciones de satisfaccion general del servicio en las diferentes areas.
Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huespedes y clientes, relacionadas con la prestacion de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las areas involucradas, con el fin de recuperar el servicio y lograr lealtad, ademas de aplicar una adecuada garantia en los casos que lo requieran.
Procurar entablar y mantener buenas relaciones con los huespedes y clientes para hacerlos sentir bienvenidos,



en un ambiente de cercania y confianza, buscando su satisfaccion con los servicios ofrecidos en el hotel, dentro de un marco de respeto y profesionalismo. Realizar atento seguimiento a huespedes y clientes VIP y planes especiales, prestando asistencia como anfitrion y orientarlos ante las diferentes inquietudes y servicios que estos requieran.
Visitar permanentemente las areas, con el objeto de garantizar que los estandares de servicio de estas se cumplan adecuadamente, a traves de la aplicacion de los registros de calidad, los cuales permiten medir tiempo, movimiento y calidad en su gestion.
Realizar informe y reunion mensual con las diferentes areas del Hotel, con el fin de socializar resultados de satisfaccion, generando un espacio de motivacion para aprender de las diferentes situaciones y fortalecer cada vez mas el servicio. Ademas de realizar los reportes consolidados de la gestion de Aseguramiento de Calidad cada mes y del plan de incentivos que el cumplimiento de estos genere.

📌 Coordinador De Aseguramiento De Calidad Neiva
🏢 GHL Hoteles
📍 Neiva