Misión:
Asegurar estándares de calidad, productividad, servicio y formación en campañas internacionales, mediante seguimiento continuo.
Descripción:
- Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
- Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
- Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
- Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
- Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
- Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.




- Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta.
- Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
- Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
- Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta.
- Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta.
- Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.

📌 COORDINADOR COMERCIAL 12130 (Colombia)
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📍 Colombia