Business Support N1Solicitar: Bogotá: Full time: Publicado hace 2 días: JR 01497En ROMEU, principal holding español de logística internacional y transporte de mercancías, estamos en constante crecimiento y expansión.Buscamos profesionales con motivación por desarrollarse profesionalmente en el negocio del comercio internacional y que estén alineados con nuestros estándares de esfuerzo y compromiso.# ¿Cuáles serán tus funciones?Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1) Gestión de Incidencias y Peticiones: Recepción, diagnóstico, priorización y resolución de tickets a través del sistema Service Desk (ej. Jira Service Management), cumpliendo con los SLAs establecidos. Atención Remota y en Sitio: Brindar asistencia técnica multicanal (remota y presencial) a colaboradores locales y de sedes regionales. Escalado Operativo: Diagnosticar problemas complejos y canalizarlos oportunamente a niveles superiores (N2-N3) / Ingeniería / Ciberseguridad) cuando el alcance lo requiera. Base de Conocimiento:



Documentación de procedimientos técnicos y creación de guías/artículos de autoayuda para usuarios en Confluence. Imputación y Registro: Registro exacto de actividades, tiempos de atención y soluciones en las herramientas de gestión del departamento. Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.Conocimiento de procesos de onboarding/offboarding tecnológico de colaboradores. Familiaridad con entornos corporativos multinacionales o con sedes en Latinoamérica. Actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos de soporte y documentarlas.# ¿Qué estamos buscando?* Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.* Mínimo 1 a 3 años de experiencia en roles de Helpdesk, Service Desk o Soporte TI corporativo.* Conocimiento práctico de Windows 10/11, Microsoft 365 y herramientas de administración de identidades (Entra ID / Active Directory).* Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software

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