Analista Junior de Servicio al Cliente

Propósito del cargo

Brindar una atención oportuna, eficiente y de calidad a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Perfil que buscamos

Formación académica
- Técnico, tecnólogo, competente o estudiante en modalidad 100% virtual.

Experiencia
- Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente.
- Experiencia en atención presencial, telefónica, chat o correo electrónico.
- Se valorará experiencia en logística, e-commerce y gestión de PQRS.

Conocimientos técnicos
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word y Outlook).
- Excelente redacción y ortografía para la atención de clientes por correo y chat.
- Manejo de plataformas CRM o de gestión de casos como Zendesk, Kustomer, Salesforce o similares (requisito indispensable).

Competencias clave




- Comunicación verbal y escrita efectiva.
- Escucha activa y orientación al cliente.
- Empatía y capacidad de resolución de problemas.
- Atención al detalle y enfoque en la calidad.
- Organización y manejo simultáneo de diferentes casos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta (SLA).

Condiciones laborales
- Cargo: Analista Junior de Servicio al Cliente.
- Salario: $1.750.905.
- Comisiones: Hasta $100.000 mensuales.
- Tipo de contrato: Obra o labor.
- Modalidad: Presencial.
- Jornada: Domingo a domingo con turnos rotativos.
- Intensidad horaria: 42 horas semanales.

Beneficios
- Prestaciones sociales y todos los beneficios de ley.

Palabras clave

analyst, jr, junior, service, costumer, cliente

📌 Analista Junior de Servicio al Cliente (Bogotá, D.C.)
🏢 Colsubsidio
📍 Bogotá, D.C.