Buscamos un cualificado con experiencia en dirección de BDC, Contact Center, gestión comercial y experiencia del cliente, preferiblemente con trayectoria en el sector automotriz, para liderar la estrategia de generación, gestión y conversión de oportunidades comerciales y de posventa.
La persona será responsable de dirigir el equipo BDC, fortalecer los procesos de contacto y seguimiento de clientes, optimizar la gestión de leads y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales y de experiencia del cliente de la organización.
Principales responsabilidades:
Liderar integralmente la operación del BDC (Business Development Center).
Diseñar y ejecutar estrategias para la generación, gestión, seguimiento y conversión de leads.
Coordinar el proceso de agendamiento de citas de ventas y posventa, asegurando posibilidad y calidad en la atención.
Realizar seguimiento al funnel comercial y establecer estrategias para mejorar las tasas de conversión.
Gestionar y analizar indicadores de desempeño, productividad, contactabilidad, conversión y experiencia del cliente.




Implementar planes de acción frente a desviaciones de los indicadores.
Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo una cultura de alto desempeño.
Coordinar acciones con las áreas Comercial, Posventa, Mercadeo y Gestión Humana.
Garantizar una adecuada experiencia durante los diferentes puntos de contacto con el cliente.
Realizar seguimiento a indicadores de NPS, CSAT, CES y demás métricas de experiencia.
Administrar y optimizar las herramientas tecnológicas utilizadas para la gestión de clientes y leads.
Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
Participar en la definición de estrategias comerciales orientadas al crecimiento y cumplimiento de metas.
Controlar los recursos y presupuesto asignados al área.

Requisitos
Formación:
Cualificado en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Negocios, áreas comerciales o carreras afines

📌 Jefe Bdc Desarrollador Comercial Sector Automotriz Bogotá
🏢 Automotores Llano Grande
📍 Bogotá