Misión:

Conectar el conocimiento del consumidor, los datos y las herramientas de marketing mediante la gestión del CRM, las reservas (página y aplicaciones), la segmentación y la automatización de comunicaciones, para mejorar la experiencia del cliente, apoyar la fidelización y convertir resultados medibles en decisiones. Ejercer una jefatura con ejecución directa y coordinación transversal, con apoyo especializado para las integraciones técnicas.

Principales responsabilidades:
Administrar el CRM y las bases de consumidores, garantizando la calidad, segmentación y disponibilidad de la información.
Diseñar y gestionar comunicaciones y automatizaciones segmentadas para fortalecer la relación y recurrencia de los consumidores.
Coordinar la operación digital de reservas y fidelización, articulando requerimientos con Operaciones y proveedores.
Gestionar la presencia digital de los puntos de venta, incluyendo Google Business Profile y seguimiento de reseñas.
Analizar indicadores de CRM, reservas y automatizaciones para identificar ocasiones de mejora y apoyar la toma de decisiones.
Coordinar herramientas, proveedores y automatizaciones tecnológicas,



incorporando usos controlados de IA para mejorar la productividad.
Gestionar la implementación y adopción de iniciativas digitales, capacitando usuarios, documentando procesos y escalando pilotos exitosos.

Perfil mínimo requerido Formación académica: Competente en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o de Sistemas, Comunicación, Economía o afines, con experiencia en CRM y análisis de datos.

Especialización/MBA: No obligatoria. Deseable formación en CRM, marketing digital, analítica o automatización.

Certificaciones: No obligatorias. Se valoran certificaciones en CRM, analítica o automatización.

Experiencia total: Mínimo 3 años de experiencia relevante, idealmente entre 3 y 5 años.

Experiencia en industria: Deseable experiencia en retail, restaurantes, entretenimiento o negocios de compra recurrente.

Experiencia específica: Manejo demostrable de CRM, segmentación, automatización de comunicaciones y análisis de resultados. No requiere experiencia previa como jefe.

Presencial

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe De Crm, Datos Y Automatización De Marketing Bogotá
🏢 CERVECERIAS DEL SUR
📍 Bogotá