Acerca de nuestro cliente Nuestro cliente es una importante empresa del sector IT especializada en el sector. Descripción La Posición del Incident Manager debera: Liderar el proceso de Gestión de Incidentes bajo el marco ITIL. Coordinar y dirigir la resolución de incidentes críticos (Major Incidents). Facilitar mesas de crisis entre equipos técnicos internos y proveedores externos. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Elaborar comunicaciones ejecutivas durante interrupciones de servicios. Analizar tendencias e indicadores de incidentes para identificar oportunidades de mejora. Liderar reuniones de revisión post incidente (PIR) y coordinar análisis de causa raíz. Optimizar continuamente procedimientos, flujos de trabajo y documentación asociada a la gestión de incidentes. Generar reportes y dashboards para la gerencia de TI. Perfil buscado (h/m) Buscamos profesional en Ingeniera de sistemas o carreras afín Bilingüe con mínimo 3 años de experiencia proactivo y ágil.



Experiencia Entre 3 y 5 años de experiencia en Service Desk, NOC, Operaciones TI o Soporte de Infraestructura. Mínimo 2 años desempeñando funciones como Incident Manager, Incident Coordinator o roles similares. Experiencia comprobada liderando incidentes críticos y gestionando crisis operativas de tecnología. Conocimientos técnicos Sólidos conocimientos en ITIL v4, especialmente en Incident Management. Conocimiento de procesos de Change Management y Problem Management. Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, HPSM o similares. Conocimiento general de infraestructura tecnológica, redes, nube y aplicaciones empresariales. Qué Ofrecemos Ofrecemos pertenecer a una empresa que se interesa por la calidad de vida de sus colaboradores brindando un gran paquete de beneficios.#J-18808-Ljbffr

📌 Incident Manager - Billingue+ (Cundinamarca)
🏢 Michael Page Colombia
📍 Cundinamarca