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Empresa

SERKOI SAS

Descripción de la Empresa

EMPRESA DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET Y TELEVISIÓN

Departamento

Cundinamarca

Localidad

Soacha

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Somos una empresa del sector de telecomunicaciones ubicada en el municipio de Soacha, Cundinamarca, dedicada a la prestación de servicios de conectividad y telecomunicaciones. Nos encontramos en búsqueda de una persona para integrarse a nuestro equipo de trabajo en el área de soporte técnico.

Perfil requerido

Técnico, tecnólogo o estudiante de programas relacionados con Telecomunicaciones.
Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o áreas relacionadas.
Excelente comunicación verbal y facilidad para la atención de usuarios vía telefónica.
Buena comunicación escrita y manejo de canales digitales de atención.
Capacidad para identificar, gestionar y dar seguimiento a requerimientos e inconvenientes técnicos.
Orientación al servicio y atención al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo, organización y responsabilidad.

Deseable que resida en Soacha, Cundinamarca. Este requisito no es excluyente.

Funciones principales

Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.
Brindar soporte y orientación a través de llamadas telefónicas y canales digitales.
Realizar diagnóstico inicial de fallas y requerimientos técnicos.
Registrar y realizar seguimiento a los casos reportados.
Escalar oportunamente los casos que requieran atención de otras áreas.




Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.

Cumplir con los procedimientos establecidos para la atención y gestión de incidentes.

Condiciones laborales

Horario: Jornada completa, de lunes a sábado.
Lugar de trabajo: Soacha, Cundinamarca.
Contrato directo con la empresa.

Salario: A convenir de acuerdo con experiencia y perfil.

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