## Business Support N1Solicitar: Bogotá: Full time: Publicado hace 2 días: JR 01497En **ROMEU**, principal holding español de logística internacional y transporte de mercancías, estamos en constante crecimiento y expansión.**Buscamos profesionales con motivación por desarrollarse profesionalmente en el negocio del comercio internacional y que estén alineados con nuestros estándares de esfuerzo y compromiso.**# **¿Cuáles serán tus funciones?**Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1) Gestión de Incidencias y Peticiones: Recepción, diagnóstico, priorización y resolución de tickets a través del sistema Service Desk (ej. Jira Service Management), cumpliendo con los SLAs establecidos. Atención Remota y en Sitio: Brindar asistencia técnica multicanal (remota y presencial) a colaboradores locales y de sedes regionales. Escalado Operativo: Diagnosticar problemas complejos y canalizarlos oportunamente a niveles superiores (N2-N3) / Ingeniería / Ciberseguridad) cuando el alcance lo requiera. Base de Conocimiento: Documentación de procedimientos técnicos y creación de guías/artículos de autoayuda para usuarios en Confluence. Imputación y Registro: Registro preciso de actividades, tiempos de atención y soluciones en las herramientas de gestión del departamento. Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.Conocimiento de procesos de onboarding/offboarding tecnológico de colaboradores. Familiaridad con entornos corporativos multinacionales o con sedes en Latinoamérica. Actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos de soporte y documentarlas.# **¿Qué estamos buscando?*** Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.* Mínimo **1 a 3 años** de experiencia en roles de Helpdesk,



Service Desk o Soporte TI corporativo.* Conocimiento práctico de **Windows 10/11**, **Microsoft 365** y herramientas de administración de identidades (Entra ID / Active Directory).* Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de forma autónoma.* Habilidad para comunicarse con claridad con usuarios no técnicos.* **Español.*** Experiencia con **Jira Service Management** como herramienta de ticketing.* Conocimiento de procesos de **onboarding/offboarding** tecnológico de colaboradores.* Familiaridad con entornos corporativos multinacionales o con sedes en Latinoamérica.* Actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos de soporte y documentarlas.# **¿Qué ofrecemos?****Trabajar en nuestra empresa ofrece:*** **Contexto de Trabajo Positivo**: Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y positivo que promueve el bienestar y la satisfacción de las personas trabajadoras.* **Desarrollo Profesional**: Ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de nuestra plataforma de movilidad interna y con programas de formación personalizados.* **Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal**: Valoramos el equilibrio entre trabajo y vida personal.* **Compensación**:



Reconocemos y recompensamos el talento ofreciendo un salario competitivo y acorde a las habilidades y contribuciones.* **Beneficios Adicionales:** Proporcionamos beneficios complementarios, como promociones especiales para seguros de salud, plataformas de formación, programas de bienestar y otros incentivos que apoyan la salud y el bienestar general.* **Cultura de Innovación**: Nos esforzamos por mantener una cultura de innovación, donde se valoran las ideas y se fomenta la creatividad para afrontar desafíos y buscar soluciones innovadoras.* **Diversidad e Inclusión:** Celebramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona trabajadora se sienta valorada y respetada.* **Responsabilidad Social Corporativa:** Nos comprometemos con la responsabilidad social corporativa, participando en iniciativas del equipo "**Be Green**" en **ROMEU**,que tienen un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.**Al unirte a nuestro equipo, no solo encontrarás un lugar para aportar tus habilidades, sino también un entorno que aprecia y apoya tu desarrollo personal y profesional.**ROMEU es una empresa multinacional líder en logística con presencia global en varios países. Nuestra misión es conectar el mundo de manera eficiente y sostenible a través de soluciones logísticas. La innovación está en el núcleo de nuestro enfoque, utilizando tecnologías avanzadas para optimizar las operaciones y ofrecer servicios de vanguardia. Comprometidos con la responsabilidad corporativa, implementamos iniciativas sostenibles, esforzándonos por reducir nuestro impacto ambiental. Con una cultura centrada en el cliente, celebramos la diversidad y garantizamos la calidad en cada paso de la cadena de suministro. Únete a nosotros en este viaje donde no solo movemos mercancías, sino que también estamos dando forma al futuro de la logística global.#J-18808-Ljbffr

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📍 Cundinamarca