Buscamos un/a Residente de Posventa con experiencia en posventa, residencia de obra, interventoría o control de calidad en proyectos de construcción. La persona será responsable de atender técnicamente las solicitudes, PQRS y garantías de los propietarios después de la entrega de los inmuebles, diagnosticando causas, emitiendo conceptos técnicos soportados en la normatividad vigente y coordinando su cierre efectivo.

FUNCIONES ESPECIFICAS

Gestión de solicitudes

- Radicar cada solicitud en el sistema de seguimiento de posventa (Wahhu u otra herramienta vigente) el mismo día en que se recibe. Tanto de inmuebles privados como de zonas comunes de propiedad horizontal.
- Clasificar la solicitud por tipo (garantía, mantenimiento, zona común, información) y por prioridad.
- Verificar si la unidad se encuentra dentro del término de garantía general o de garantías especiales (estructurales, impermeabilización, instalaciones), según lo establecido por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.
- Confirmar con el cliente fecha y hora de visita técnica dentro del plazo interno vigente (hoy, 7 días calendario).

Diagnóstico y concepto técnico

- Realizar la visita técnica, registrar evidencia fotográfica y levantar acta de visita.
- Analizar la causa raíz: defecto constructivo, mal uso del inmueble, desgaste normal o factor externo.
- Consultar planos, especificaciones técnicas, manual de uso y mantenimiento del proyecto y normatividad aplicable (NSR-10, RETIE, RETILAP, según el caso).
- Emitir el concepto técnico escrito, indicando si la solicitud procede como garantía y, si no procede, la justificación técnica y normativa.

Ejecución y cierre

- Solicitar cotización y coordinar al contratista o proveedor responsable de la reparación aprobada.
- Supervisar la ejecución del trabajo y verificar la calidad de la reparación antes del cierre del caso.




- Obtener la conformidad escrita o digital del cliente al cerrar el caso.
- Aplicar la encuesta de satisfacción al cierre y registrar el resultado.

Reporte y mejora continua

- Consolidar mensualmente el informe de gestión de posventa: casos abiertos, cerrados, tiempos de respuesta y estado de garantías por vencer.
- Alimentar y mantener actualizados los KPI de posventa.
- Proponer ajustes a especificaciones, procesos constructivos o manuales de mantenimiento cuando identifique causas recurrentes.
- Participar en los comités de calidad, comercial o de posventa que la Dirección Comercial convoque.

Conocimientos técnicos

- Patologías constructivas y sus causas (estructurales, de acabados, de instalaciones hidrosanitarias y eléctricas).
- Normatividad de garantías y protección al consumidor.
- Especificaciones técnicas y manuales de uso y mantenimiento de inmuebles.
- Reglamento de propiedad horizontal, en lo relativo a zonas comunes.
- Procesos constructivos generales de edificaciones en altura.
- Elaboración de conceptos técnicos escritos.

Habilidades blandas requeridas

- Organización y gestión del tiempo (maneja múltiples casos en paralelo).
- Resolución de conflictos.
- Orientación al detalle.
- Tolerancia a la presión y a la exposición directa con el cliente.
- Autonomía y criterio propio para decisiones técnicas cotidianas.

Formación:

- Cualificado en Ingeniería Civil, Arquitectura, Ingeniería de Construcción, Ingeniería Ambiental o carreras afines

Experiencia:

- 1 a 2 años de experiencia en cargos relacionados con posventa, residencia de obra, interventoría o control de calidad en proyectos de construcción

? OFERTA

✔ Salario: A convenir según perfil y exp

✔ Contrato fijo a 6 meses

✔ Trabajo Híbrido

✔ Horario laboral:

- Lunes de 7:00 am a 3:00 pm.
- Martes de 7:00 am a 4:00 pm.
- Miércoles, Jueves y Viernes de 7:00 am a 5:00 pm

📌 Residente de Posventas (Bogotá)
🏢 Grupo Empresarial Kinku
📍 Bogotá