? Descripción del Rol

Buscamos un(a) Gestor(a) de Incidentes de Infraestructura encargado(a) de gestionar, coordinar y realizar seguimiento a incidentes asociados a la infraestructura tecnológica corporativa, garantizando su correcta atención, priorización y resolución dentro de los niveles de servicio establecidos. La persona será responsable de monitorear eventos e incidentes en plataformas tecnológicas, coordinar la atención con equipos de infraestructura, redes, sistemas y aplicaciones, realizar escalamiento a equipos especializados y asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de incidentes bajo buenas prácticas ITIL. También deberá documentar casos, generar reportes operativos y realizar seguimiento hasta el restablecimiento de los servicios.

? Nivel Académico

Competente, Tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o carreras afines.

Certificación ITIL Foundation obligatoria.

Deseable contar con cursos en Infraestructura TI, Cloud Computing básico, fundamentos de redes y servicios TI.

⏳ Experiencia

Más de 2 años de experiencia laboral, con entre 1 y 3 años de experiencia en gestión de alertas, atención y seguimiento de incidentes, escalamiento técnico y seguimiento de SLA.

Deseable experiencia trabajando con herramientas de monitoreo como Zabbix, SolarWinds, PRTG o Nagios.

? Conocimientos Requeridos

- Gestión, registro,



clasificación y priorización de incidentes TI
- Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
- Escalamiento de incidentes a equipos N2/N3 o fabricantes
- Gestión y cumplimiento de SLA
- Supervisión de alertas de infraestructura
- Identificación de fallas y degradación de servicios
- Validación de disponibilidad de servicios críticos
- Coordinación con equipos de infraestructura, redes, sistemas, storage y seguridad
- Gestión de incidentes y cambios
- Conceptos básicos de gestión de problemas
- Comunicación y coordinación entre áreas técnicas
- Conceptos básicos de virtualización
- Conocimientos generales de Windows Server y Linux
- Conceptos básicos de redes
- Conceptos generales de backup y recuperación
- Continuidad operativa y recuperación ante desastres (DR)

? Tecnologías

- Zabbix
- SolarWinds
- PRTG
- Nagios
- Windows Server (básico)
- Linux (básico/intermedio)
- AWS (básico)
- Azure (básico)
- Virtualización (conceptos generales)
- Backup (conceptos generales)

? Ubicación: Siberia (Triara)

? Contrato: Indefinido

? Salario: A convenir

? Horario: 7x24

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.

📌 GESTOR(A) INCIDENTES INFRAESTRUCTURA JUNIOR (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá