Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Sobresaliente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a Gestor de Acceso Lógico y Soporte que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Está compuesto por el grupo de analistas, los cuales estarán encargados de la Mesa de Servicio como punto único de contacto para todos los usuarios de BANCO PICHINCHA.
- La responsabilidad de este grupo de soporte es recibir todas las solicitudes de servicio, registrar, clasificar, priorizar, documentar,
realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado.
- Si no se encuentra una solución adecuada a estos fines, el Soporte de primer nivel refiere el incidente a grupos de apoyo, (Soporte 1 Nivel 1.5, técnico especializado (soporte en sitio)) significa, escalar incidentes y requerimientos a Nivel 1.5 y 2.
- En caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del contrato, estos serán recibidos y canalizados a BANCO PICHINCHA, de acuerdo con la matriz de escalamiento que se establezca para el mismo.
- La herramienta para gestionar los incidentes y requerimientos de servicio es la herramienta ITSM ARANDA que suministrará BANCO PICHINCHA.
Ideal si cuentas con: Técnico o Tecnólogo en áreas afines a sistemas de información y conocimientos en ITIL. Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia en gestión de accesos.
- Horario : 07:30 am a 5:30 pm lunes a viernes Y/O sábados
- Contrato : Indefinido.
- Modalidad : Presencial Zona Franca Fontibón.
📌 Gestor de Acceso Lógico y Soporte (Bogotá)
🏢 Sonda
📍 Bogotá
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.