Buscamos un profesional con visión analítica, orientación al servicio y experiencia en gestión de servicios de TI , que contribuya al fortalecimiento de los procesos de soporte tecnológico, administración de plataformas ITSM y generación de información estratégica para la toma de decisiones.

? ¿Cuál será tu reto?

- Administrar, parametrizar y mantener actualizado el catálogo de servicios en plataforma ITSM , preferiblemente SMAX .
- Gestionar ofertas y solicitudes de servicios tecnológicos para facilitar la autogestión de los usuarios.
- Asesorar a diferentes áreas en la implementación de mejores prácticas de ITSM e ITIL .
- Apoyar la gestión de incidentes, problemas y procesos de soporte tecnológico .
- Administrar y realizar seguimiento a acuerdos de niveles de servicio (SLA) .
- Analizar información de la plataforma para identificar oportunidades de mejora.
- Construir y hacer seguimiento a reportes, indicadores, métricas y OKRs .
- Apoyar la evolución y mejora continua de los servicios de soporte N1 y N2.





? ¿Qué buscamos? ✅ Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines .

✅ Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios TI, catálogos de servicios, niveles de servicio y/o procesos de soporte tecnológico.

✅ Experiencia en administración o parametrización de herramientas ITSM , preferiblemente SMAX .

✅ Conocimiento sólido y experiencia aplicando ITIL , requisito fundamental para la posición.

✅ Manejo de Excel y Power BI para análisis de información y construcción de reportes.

✅ Experiencia en seguimiento de indicadores, métricas y OKRs .

✅ Conocimiento en metodologías ágiles.

➕ Inglés deseable.

? Condiciones

? Salario: $5.600.000 a $6.000.000

? Primas extralegales: 2,5 salarios adicionales

? Bogotá

? Modalidad 4x1: 4 días presenciales y 1 día remoto.

📌 Especialista Senior de Incidentes, Problemas e ITIL / ITSM (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá