? ¡Únete a nuestro equipo en Nua Technology como CSM Omnicanalidad - Team Member! ?

En Nua Technology (www.nuatechnology.com) somos expertos en transformación digital. Como partners Advanced de AWS y Platinum de HubSpot, construimos soluciones SaaS líderes en el mercado, como nuestra plataforma Nua Talker. Nos mueve el talento y el crecimiento de nuestros clientes, y por eso buscamos a un profesional apasionado por el éxito del cliente y la tecnología para integrarse a nuestro equipo.

Este rol reportará directamente a Diana Vanegas (Product Owner Omnicanalidad).

? PROPÓSITO DEL CARGO:

Brindar acompañamiento técnico-operativo de nivel inicial a los clientes de la vertical de Omnicanalidad, asistiendo en la configuración básica de los productos Nua (Nua Talker), la creación de flujos conversacionales sencillos, la carga de datos y el soporte básico en HubSpot CRM. Tu objetivo será asegurar que los usuarios finales adopten la herramienta con éxito y proponer estrategias proactivas para incrementar de manera ética su nivel de uso.

? FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

- Ejecutar las actividades operativas de onboarding y acompañamiento inicial de clientes en la vertical de Omnicanalidad.
- Apoyar a los clientes en la parametrización básica de sus cuentas, usuarios, canales de mensajería (WhatsApp Business API) y reglas de atención en Nua Talker.
- Configurar respuestas automáticas, menús de navegación y flujos de chatbot básicos dentro de la plataforma Nua Talker.
- Asistir en la configuración operativa de HubSpot CRM (importación de contactos, creación de vistas personalizadas, plantillas de correo y secuencias básicas).
- Dictar talleres de capacitación operacional y resolver dudas frecuentes sobre el uso de la plataforma a los agentes de atención del cliente.




- Realizar un seguimiento continuo al uso del producto en cuentas asignadas para detectar tempranamente clientes con bajo uso y ofrecerles apoyo directo.
- Elaborar y actualizar guías rápidas, tutoriales paso a paso y material educativo de apoyo para los usuarios.
- Escalar de forma oportuna al Team Advanced o al Team Leader las incidencias técnicas complejas o riesgos de insatisfacción del cliente.

? PERFIL REQUERIDO:

- Formación: Técnico, Tecnólogo o Profesional Junior en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Mercadeo Digital, Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años de experiencia en roles de servicio al cliente B2B, soporte operativo de plataformas SaaS, asistencia de Customer Success o atención técnica inicial.
- Idiomas: Inglés nivel B1 (lectura técnica indispensable).

?️ CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ESPECÍFICOS:

- Manejo básico-intermedio de HubSpot CRM.
- Uso de plataformas de mensajería omnicanal, redes sociales y WhatsApp Business API.
- Lógica básica en la creación de chatbots e interacciones en la nube.
- Excelente redacción y ortografía para comunicación con clientes vía chat y correo.

✨ CUALIDADES ESPECÍFICAS Y COMPETENCIAS BLANDAS:

Para encajar en la visión de nuestra líder de equipo, buscamos un perfil que destaque por:

- Empatía y Escucha Activa: Para entender de fondo los dolores del cliente y guiarlo con calidez y paciencia.
- Proactividad: Iniciativa constante para identificar cuentas con bajo uso y actuar antes de que presenten inconvenientes.
- Planeación y Pensamiento Estratégico: Capacidad para organizar tus tareas diarias, anticiparte a los cuellos de botella del cliente y proponer soluciones alineadas a sus objetivos de negocio.
- Vocación pedagógica y orientación al servicio.

? ¿QUÉ OFRECEMOS?

- Esquema de trabajo híbrido (remoto/oficina).
- Posibilidad de crecimiento en una empresa tecnológica de alto impacto.
- Excelente ambiente laboral enfocado en la innovación y el desarrollo profesional.

📌 CSM Omnicanalidad - Team Member (Bogotá)
🏢 Nua
📍 Bogotá