Buscamos Coordinador TI con experiencia liderando equipos de mesa de ayuda y soporte en sitio, orientado a garantizar la calidad del servicio, cumplimiento de SLAs y mejora continua de la operación.

- Tecnólogo o cualificado en Sistemas, Informática, Ingeniería o carreras afines.
- 3 a 5 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte en sitio.
- Mínimo 3 años coordinando equipos de soporte TI.
- Certificación ITIL Foundation o superior ( Preferiblemente).
- Formación demostrable en COBIT – nivel medio.
- Dominio de gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas y Cambios bajo ITIL.
- Manejo avanzado de herramientas de ticketing: ServiceDesk Plus, Jira, Remedy o similares.
- Experiencia en gestión de SLAs, OLAs y KPIs.
- Conocimiento de aplicaciones corporativas y procesos críticos del negocio.
- Experiencia coordinando equipos de mesa de ayuda, N2 y N3.





Funciones Principales

- Coordinar y supervisar la operación de soporte en sitio.
- Garantizar cumplimiento de SLAs y calidad en la atención.
- Gestionar prioridades, escalamiento e incidentes críticos.
- Analizar indicadores y generar informes de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y problemas recurrentes.
- Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de soporte.
- Coordinar acciones con mesa de ayuda, N2, N3 y áreas de negocio.
- Promover una experiencia de servicio de alta calidad para los usuarios.

Contrato y Salario

- Salario: $ 4.994.370.
- Tipo de contrato: Indefinido.
- Modalidad: Presencial.

📌 Coordinador TI (Medellín)
🏢 E-Global
📍 Medellín