Importante empresa del sector Call center BPO requiere para su equipo de trabajo Appointment Setter (Agente de Agendamiento de Citas).

Requisitos

- Formación: Bachiller, técnico, tecnólogo, Associates Degree (A.A.)
- Experiencia laboral de 6 meses.
- Contar con un nivel de inglés avanzado (B2+ o C1).

Principales Responsabilidades Serán

- Comunicarte con pacientes nuevos y actuales del sector salud mediante llamadas entrantes y salientes, chat y correo electrónico, que necesiten programar o reprogramar citas.
- Responder las consultas de los pacientes relacionadas con los servicios de salud.
- Verificar que toda la información del paciente esté actualizada y sea precisa.
- Identificar las necesidades del paciente mediante la escucha activa, responder preguntas y realizar recomendaciones de acuerdo con sus necesidades.
- Revisar la elegibilidad del seguro médico en las llamadas y chats que corresponda, al momento de programar citas, o comunicarte con el equipo de beneficios para verificar la elegibilidad cuando sea necesario.




- Brindar orientación clara y amable sobre los horarios disponibles para las citas y las ubicaciones de las oficinas.
- Utilizar múltiples aplicaciones y sistemas informáticos.
- Mantener y proporcionar reportes diarios.
- Realizar tareas administrativas, como el envío de faxes y cualquier otra función adicional asignada por el departamento o supervisor.
- Crear un factor WOW en cada interacción mediante excelentes habilidades de comunicación, demostrando sentido de pertenencia y responsabilidad sobre la interacción y brindando un servicio rápido.
- Participar en sesiones regulares de coaching 1:1 con el supervisor, con el objetivo de asegurar el cumplimiento constante de los indicadores clave de desempeño (KPIs).

Condiciones

- Tener disponibilidad para trabajar jornada completa de manera presencial (onsite) entre las 9:00 a. m. y las 8:00 p.m. de lunes a viernes, incluyendo los sábados de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Contrato: Termino Indefinido
- Salario base: $2.850.000 COP + auxilio de transporte legal ($249.095 COP)

📌 Convocatoria de Agente bilingüe (Barranquilla)
🏢 Agencia de Empleo Comfamiliar Atlántico
📍 Barranquilla