Coordinar la implementación, seguimiento y optimización de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de pacientes y usuarios, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la correcta articulación entre áreas internas y externas, y la generación de información que facilite la toma de decisiones y la mejora continua.
Requisitos
Formación Académica
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Economía, Psicología, Negocios Internacionales o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia coordinando programas, proyectos, servicios o iniciativas transversales.
- Experiencia realizando seguimiento a indicadores, métricas y planes de acción.
- Experiencia coordinando múltiples stakeholders internos y externos.
- Experiencia en análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.
- Experiencia en mejora continua, optimización de procesos o gestión de operaciones.
Conocimientos Requeridos
Gestión y Coordinación
- Coordinación de proyectos o iniciativas.
- Seguimiento de planes de trabajo.
- Gestión de stakeholders.
- Gestión de riesgos.
- Seguimiento de KPIs.
Analítica
- Análisis de datos.
- Elaboración de reportes e insights.
- Excel intermedio o avanzado.
- Capacidad de interpretación de información para la toma de decisiones.
- Coordinar la implementación y ejecución de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes.
- Realizar seguimiento a indicadores operativos y de servicio.
- Gestionar la relación con áreas internas como Marketing, Digital, Legal, Compliance y Medical.
- Coordinar proveedores y aliados externos involucrados en la operación.
- Analizar información operativa y estratégica para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar hallazgos a los diferentes stakeholders.
- Liderar espacios de trabajo para asegurar la correcta ejecución de los proyectos.
- Identificar riesgos y generar planes de mitigación.
Competencias Clave
- Alta capacidad de coordinación.
- Comunicación e influencia.
- Orientación al cliente.
- Pensamiento analítico.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad.
- Capacidad de relacionamiento.
- Orientación a resultados.
? Condiciones laborales
- ? Ubicación: Bogotá, Colombia
- ⏰ Horario: Híbrido (2-3 días presenciales por semana)
- ? Salario: A confirmar según experiencia
📌 Coordinador de experiencia cliente/paciente (Bogotá)
🏢 Talycap Global
📍 Bogotá
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