Apoyar el área de Servicio al Cliente, gestionando, haciendo seguimiento y respondiendo los casos escalados a través de los diferentes canales, garantizando calidad y cumplimiento de tiempos.
✅ Funciones principales:
- Solución oportuna de casos escalados, cumpliendo con los ANS establecidos.
- Generación de reportes y análisis de gestión.
- Participación en reuniones del área y otras funciones asignadas por el jefe inmediato.
¿Que Skills requerimos?
- Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario desde 7° semestre en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año.
Conocimientos deseables:
- Manejo intermedio de Office y herramientas ofimáticas.
- CRM, gestión de PQRS, indicadores de gestión, bases de datos.
- Sobresaliente redacción, atención al detalle y orientación al cliente.
¿Que ofrecemos?
?Contrato Término indefinido
?Modalidad de trabajo: Hibrido
? Compromiso con la inclusión:
Esta vacante también está dirigida exclusivamente a personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley 2466 de 2025. Promovemos la equidad, la diversidad y la inclusión en todos nuestros procesos.
📌 Auxiliar Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 FACILPASS
📍 Bogotá
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