?¡Únete a Nuestro Equipo como Analista de Calidad!?

¿Eres una persona analítica, observadora y apasionada por asegurar la excelencia en el servicio? Si tienes ojo para el detalle, te enfocas en la mejora continua y sabes identificar oportunidades para optimizar procesos… ¡esta oportunidad es para ti! ?

Buscamos a nuestro próximo Analista de Calidad Cx, alguien con visión objetiva, excelente redacción y capacidad analítica que quiera asegurar altos estándares en cada interacción y proceso.

? Responsabilidades Principales

- Evaluar muestras de llamadas, conversaciones de WhatsApp, correos y PQS mediante criterios de calidad definidos.
- Verificar la exactitud de las respuestas, claridad de la comunicación, trato, solución ofrecida y trazabilidad de cada caso.
- Analizar encuestas, reclamaciones y casos reabiertos para identificar causas recurrentes de insatisfacción.
- Identificar puntos de fricción donde el cliente deba repetir información, recontactar o esperar sin información clara.
- Retroalimentar a agentes y líderes, asegurando el seguimiento a las acciones correctivas acordadas.
- Apoyar la revisión previa de comunicaciones sensibles o de alto impacto.
- Medir si las mejoras implementadas reducen errores, reprocesos y la repetición de problemas.




- Presentar informes periódicos con hallazgos, tendencias y prioridades de mejora.

? Requisitos del Cargo

- Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Comunicaciones o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en calidad de servicio, análisis de reclamaciones, mejora de procesos o auditoría de interacciones.
- Manejo de CRM, herramientas de atención y hojas de cálculo (deseable experiencia con Salesforce).
- Habilidades clave:

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- Atención al detalle y objetividad

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- Pensamiento analítico y resolución de problemas

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- Excelente redacción, ortografía y comunicación asertiva

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- Orientación al cliente y trabajo colaborativo

? Condiciones de la Oferta

- Tipo de contrato: Término Indefinido.
- Horarios:
- Lun a Vier: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Lun a Vier: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sab: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
- Salario total: $4.000.000 (Salario Base $3.000.000 + Beneficio no salarial fijo $1.000.000)
- Modalidad: Presencial - Medellín.

Si eres organizado(a), tienes criterio analítico y te apasiona garantizar la excelencia en el servicio, ¡queremos conocerte!

📌 Analista de Calidad Cx Call Center (Medellín)
🏢 S.P.A. Grupo Inmobiliario
📍 Medellín