Perfil
- Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas, financieras o áreas afines.
- Mínimo seis (6) meses en call center, soporte al usuario o atención de requerimientos omnicanal.
- Excelente ortografía y habilidades de redacción, manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio) y plataformas de radicación.
- Alto compromiso corporativo, actitud propositiva, apertura al cambio, agilidad de aprendizaje tecnológico y paciencia para la atención telefónica extendida

Funciones
- Atención de consultas: Resolver de manera clara, oportuna y con alto tacto las inquietudes, consultas y solicitudes de los usuarios.
- Gestión omnicanal: Administrar y dar trámite completo al módulo de PQRS a través de tres canales unificados: llamadas telefónicas, WhatsApp corporativo y el correo institucional macro de servicio.
- Redacción de respuestas: Estructurar y redactar las respuestas formales a las reclamaciones,





adaptando las plantillas preestablecidas por la compañía.
- Soporte operativo: Brindar apoyo presencial en los puntos de atención satélites para la cobertura de los almuerzos y descansos de los compañeros.
- Supernumerario: Desempeñarse de manera transversal en el área apoyando los reemplazos internos por periodos de vacaciones.

Salario y Ventajas
- Asignación Fija: $********* COP mensuales + Auxilio legal de transporte.
- Horario y Ubicación: 42 horas semanales distribuidas con horario rotativo de lunes a viernes (8:00 a.m. a 5:00 p.m.) y sábados (8:00 a.m. a 12:00 m.), con días de salida flexible entre semana. Presencial en la sede principal (carrera 69) y puntos de atención específicos (calle 94).

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