Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso ", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.Misión del cargo:
Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.Funciones del cargo:Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña.Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).Adherencia a la programación.Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.Requisitos:-Tecnico o estudiante de 2 do semestre en adelante-1 en análisis de información, controller o a fines-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.Condiciones oferta:Sueldo neto mensual: 2092913Beneficios:Plan carreraProgramas de crecimiento personal y espiritualDescuentos con diferentes aliadosAfiliación a fondo de empleados#J-18808-Ljbffr