¡ÚNETE A TP COMO ANALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS DE TI (IT INCIDENT & PROBLEM ANALYST)!
TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala general y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Realizar diagnósticos de alto nivel y mesas de trabajo técnicas para determinar la causa raíz del top de fallas y sistemas reportados por el cliente.
- Analizar históricos de incidentes en herramientas ITSM (ServiceNow, OnTime) y bitácoras de fallas para identificar patrones e impactar positivamente los indicadores de negocio.
- Planificar, ejecutar y reportar pruebas piloto con usuarios para definir la viabilidad e implementación de cambios en los sistemas.
- Liderar reuniones de seguimiento con líderes del área y clientes para presentar avances, planes de trabajo mensuales e indicadores de desempeño.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la Célula TI y establecer estrategias para mitigar la improductividad operativa generada por fallas tecnológicas.
Requisitos:
- Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia: Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios de TI u operaciones tecnológicas en empresas medianas o grandes.
- Conocimientos técnicos: Fundamentos de ITIL (deseable certificación ITIL Foundation), redes LAN/WAN, VoIP, diagnóstico de hardware, sistemas operativos (Windows / OS X / Linux / Windows Server) y manejo de herramientas ITSM (ServiceNow / OnTime).
- Ubicación: Bogotá, Colombia.
Lo que ofrecemos:
- Contrato a término indefinido
- Modalidad presencial en Bogotá
- Horarios rotativos 7/24 Lunes a viernes
- Oportunidades de crecimiento en un ambiente global
Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!
¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!
📌 IT Incident Managment Analyst (Bogotá)
🏢 Tp
📍 Bogotá
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