Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal cualificado en mercadeo, administración de empresas, ingeniería comercial, comunicación, publicidad o carreras afines, deseable formación complementaria en marketing digital, ventas o gestión comercial. Con experiencia de tres (3) a cinco (5) años en cargos similares, liderando equipos comerciales y de mercadeo, diseñando estrategias de ventas, campañas publicitarias y posicionamiento de marca.

Misión

Coordinar y supervisar la operación del equipo de Call Center mediante el seguimiento a metas comerciales, gestión del talento, control de indicadores y calidad del servicio, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos y a la mejora continua de los procesos.

Funciones

- Coordinar y supervisar la operación del equipo de Call Center, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales.
- Liderar al equipo mediante acompañamiento, retroalimentación, resolución de conflictos y fortalecimiento del clima laboral.
- Gestionar los recursos tecnológicos, herramientas e información requeridos para la operación del equipo.
- Monitorear indicadores de gestión como llamadas, chats, tiempos de atención y cumplimiento de metas.
- Realizar auditorías de calidad sobre la atención brindada por el equipo e implementar acciones de mejora.
- Gestionar las PQRS y realizar seguimiento a las solicitudes y novedades de los clientes.




- Analizar los resultados de encuestas de satisfacción y las causas de devolución para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar informes periódicos de gestión y resultados para la Gerencia.
- Proponer y ejecutar acciones orientadas a mejorar la productividad, calidad y experiencia del cliente.
- Ejecutar las demás actividades relacionadas con el cargo que sean asignadas por la Gerencia.

Conocimientos

- Planeación estratégica
- Marketing digital (SEO, SEM, email marketing, redes sociales).
- Análisis de mercado y comportamiento del consumidor.
- Manejo de presupuestos y análisis financiero básico.
- Métricas de desempeño comercial (KPI) y análisis de ROI.
- Organización de eventos, ferias y activaciones de marca.

Competencias

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación a resultados y pensamiento estratégico.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Planeación, organización y seguimiento.
- Creatividad e innovación.
- Trabajo colaborativo e interdepartamental.

Salario: $3.000.000 + prestaciones.

Horario: lunes a viernes, rotativos entre 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados (intercalados) 8:00 a.m. a 12:00 m. (42 horas legales vigentes)

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar de trabajo: Medellín.

📌 Coordinador/a de mercadeo (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín