(Customer Service Specialist) | Temporal

? Modalidad: Presencial

? Horario: Lunes a Viernes

? Tipo de contrato: Temporal

Acerca del puesto

Estamos buscando un(a) (Customer Service Specialist) para brindar una experiencia excepcional al cliente a través de múltiples canales de comunicación. Esta posición combina soporte al cliente, gestión de pedidos, resolución de escalaciones y apoyo a operaciones, asegurando altos estándares de calidad y servicio.

Buscamos personas orientadas al cliente, organizadas, resolutivas y capaces de desenvolverse en un entorno dinámico de Contact Center de alto volumen.

Responsabilidades

- Procesar pedidos de clientes de manera precisa y eficiente.
- Atender consultas relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos.
- Brindar soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Gestionar y resolver casos escalados.
- Investigar problemas y determinar causas raíz.
- Mantener documentación precisa y actualizada de cada interacción.
- Cumplir con métricas de desempeño y productividad del Contact Center (QA, ATT, ACW, Adherence).
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.




- Colaborar con distintos equipos para garantizar la satisfacción del cliente.

Requisitos

- Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Contact Center, Call Center, Customer Support o Customer Experience.
- Experiencia atendiendo clientes por teléfono, correo electrónico y/o chat.
- Manejo de CRM o plataformas de atención al cliente (Salesforce, Zendesk, HubSpot o similares).
- Conocimientos de Microsoft Outlook, Word y Excel.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen.
- Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

Experiencia Deseable

✅ Manejo de escalaciones y reclamos.

✅ Soporte al cliente en e-commerce o retail.

✅ Gestión y procesamiento de órdenes.

✅ Experiencia con KPIs de Contact Center (QA, ATT, ACW, Adherence).

✅ Soporte omnicanal (teléfono, email y chat).

✅ Experiencia en mejora de procesos y recuperación de clientes.

Perfil Adecuado

Buscamos profesionales con orientación al cliente, destacado capacidad de comunicación y experiencia en entornos de Contact Center o Customer Service, capaces de gestionar múltiples tareas y ofrecer soluciones efectivas manteniendo altos estándares de calidad.

📌 Customer Service Specialist (Temporary Position) (Medellín)
🏢 Solvo
📍 Medellín