En HITSS buscamos un(a) cualificado con experiencia en diseño conversacional, experiencia de cliente, IA generativa, CRM y canales digitales, capaz de diseñar interacciones naturales, claras y efectivas entre los usuarios y soluciones de Inteligencia Artificial.

Diseñar, optimizar y evolucionar la experiencia conversacional de soluciones de IA orientadas a Servicio al Cliente, definiendo lenguaje, contexto, comportamiento, rutas de diálogo, criterios de adopción y mecanismos de escalamiento, con foco en experiencia, precisión, seguridad e IA responsable.

Principales responsabilidades

- Diseñar arquitecturas conversacionales, intenciones, entidades, contexto, rutas de diálogo y criterios de escalamiento.
- Analizar conversaciones, fallbacks, abandono, contención, recurrencia y fricciones para mejorar la experiencia.
- Definir tono, vocabulario, personalidad digital y reglas de lenguaje alineadas con la marca y el cliente.
- Ejecutar pruebas de claridad, naturalidad, precisión, cobertura de intenciones y casos borde.
- Gestionar bases de conocimiento y contexto para asegurar respuestas pertinentes y actualizadas.
- Documentar versiones, criterios de aceptación, pruebas, riesgos y controles de calidad.
- Participar en ciclos de AI QA y procesos de mejora continua.
- Aplicar principios de IA responsable, privacidad, no discriminación y control de comportamientos no deseados.

Perfil requerido





- Profesional en Comunicación Social, Lingüística, Psicología, Diseño, Publicidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Ciencia de Datos, Experiencia de Cliente o carreras afines.
- Entre 4 y 6 años de experiencia en diseño conversacional, UX writing, experiencia de cliente, chatbots, asistentes virtuales, IA generativa, CRM, canales digitales o automatización conversacional.

Conocimientos técnicos

- Diseño conversacional y arquitectura de diálogos
- IA generativa y LLMs
- UX Writing y lenguaje evidente
- CRM y canales digitales
- RAG y bases de conocimiento
- Analítica conversacional
- Power BI y Excel avanzado
- Miro, Figma, Jira y Confluence
- Métricas como fallback, contención, adopción, precisión, satisfacción y cobertura

Conocimientos deseables

- Salesforce AI Associate

Condiciones de la vacante

- Modalidad: 100% presencial
- Lugar de trabajo: Plaza Claro, Bogotá
- Horario: lunes a viernes

En Global HITSS promovemos ambientes laborales diversos, equitativos e inclusivos. En el marco de nuestro compromiso con Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en IA, experiencia de cliente, tecnología y transformación digital. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil.

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📌 Especialista en Diseño Conversacional IA (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá