Asesor(a) de Experiencia al Cliente Chat – Manejo de EFI
Objetivo del cargo
Brindar atención oportuna, clara y cordial a los clientes exclusivamente a través del canal de chat , gestionando sus solicitudes, inquietudes, pedidos y novedades. La persona será responsable de registrar correctamente la información en el programa EFI , realizar seguimiento a los casos y ofrecer soluciones de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
Descripción de la vacante
En Provemax estamos en búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicio al Cliente por Chat , con experiencia en atención digital y manejo del programa EFI .
La persona seleccionada atenderá y orientará a los clientes mediante el canal de chat, brindará información sobre productos, servicios y pedidos, gestionará solicitudes y novedades, registrará cada interacción en EFI y realizará seguimiento a los casos hasta su cierre.
Buscamos una persona con destacado redacción, ortografía, comunicación escrita, orientación al servicio y capacidad para brindar respuestas claras y oportunas.
Principales responsabilidades

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Atender las solicitudes de los clientes a través del canal de chat.

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Brindar información clara sobre productos, servicios, pedidos y procesos.

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Gestionar preguntas, solicitudes, quejas, reclamos y novedades.

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Registrar correctamente cada interacción y gestión realizada en el programa EFI .

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Consultar y actualizar el estado de pedidos o requerimientos.

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Realice seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre.

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Escalar las solicitudes que requieran intervención de otras áreas.

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Coordinar con las áreas Comercial, Logística, Facturación y Operaciones la solución de requerimientos.

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Gestionar novedades relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, faltantes, averías o retrasos, cuando aplique.

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Cumplir los protocolos de atención y los tiempos de respuesta establecidos.

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Mantener una comunicación escrita cordial, clara y profesional.

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Cumplir los indicadores de servicio, productividad y cali

📌 Asesor(a) de Experiencia al Cliente Chat (Medellín)
🏢 Provemax Group S.
📍 Medellín