Si disfrutas brindar soluciones, ofrecer una atención cercana y construir relaciones de confianza con los clientes, esta posibilidad es para ti. En Tekus buscamos un Embajador de Experiencia que garantice una experiencia ágil, efectiva y memorable en cada interacción.
¿Qué harás en este rol?
- Recibir, registrar y gestionar solicitudes de soporte a través de llamadas, WhatsApp y otras herramientas de atención.
- Realizar un primer diagnóstico de los incidentes y resolverlos cuando sea posible.
- Coordinar con los equipos técnicos cuando el caso requiera un nivel de atención especializado.
- Monitorear continuamente nuestros servicios para identificar posibles novedades antes de que afecten al cliente.
- Mantener una comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.




- Apoyar capacitaciones básicas sobre nuestras plataformas y acompañar a los clientes en su adopción.
- Contribuir con ideas para mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros procesos de atención

Lo que buscamos

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Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Servicio al Cliente o carreras afines.

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Mínimo 2 años de experiencia en:

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Call Center.

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Mesa de ayuda (Help Desk).

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Soporte técnico.

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Servicio al cliente.

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Customer Service o Customer Support.

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Excelente comunicación verbal y escrita.

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Facilidad para aprender herramientas tecnológicas.

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Capacidad para priorizar varios casos al mismo tiempo.

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Alta orientación al servicio y al detalle.

📌 Analista de Soporte y Experiencia al Cliente (Medellín)
🏢 Tekus S
📍 Medellín