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El objetivo de este rol es liderar la estrategia, desarrollo y gestión de la oferta de servicios dirigida a la comunidad universitaria, garantizando experiencias de alta calidad que contribuyan al bienestar, la vida universitaria y la sostenibilidad institucional, mediante la administración de servicios propios, concesiones, alianzas estratégicas y modelos de atención alineados con las necesidades de estudiantes, profesores, administrativos y demás usuarios del campus.
Principales funciones:
Estrategia de servicios y experiencia
- Diseñar, fortalecer y evolucionar la oferta de servicios del campus orientada al bienestar y la experiencia de la comunidad universitaria.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de los servicios institucionales.
- Analizar tendencias, hábitos de consumo y necesidades de los diferentes grupos de interés.
- Liderar iniciativas que fortalezcan la vida universitaria y la experiencia de los usuarios.
Gestión de servicios, concesiones y aliados estratégicos
- Supervisar la operación y desempeño de servicios propios, concesiones y alianzas comerciales.
- Liderar procesos de selección, negociación y evaluación de proveedores estratégicos.
- Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicio y estándares de calidad.
- Promover relaciones de largo plazo con aliados que fortalezcan la experiencia del campus.
Experiencia y satisfacción de usuarios
- Diseñar mecanismos de escucha y retroalimentación para la comunidad.
- Analizar indicadores de satisfacción y experiencia.
- Implementar acciones de mejora centradas en las necesidades de los usuarios.
- Promover una cultura de servicio enfocada en la excelencia y la calidad.
Sostenibilidad y gestión del desempeño
- Liderar y garantizar estrategias para el cumplimiento de metas establecidas para las diferentes líneas de servicio.
- Monitorear resultados financieros y operativos.
- Identificar oportunidades de optimización y ef
📌 Gerente de Negocios Internos (Bogotá, D.C.)
🏢 Universidad De Los Andes
📍 Bogotá, D.C.
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