Anímate a escribir el futuro con nosotros
DIRECTV es una compañía que hace parte de WAIKEN ILW Holding. Somos un holding privado comprometido con la innovación, la diversidad y el impacto positivo. Aquí vivirás experiencias únicas y desafíos que te impulsarán a crecer. Nuestro compromiso es fomentar la creatividad, el aprendizaje continuo y el liderazgo que inspira. Queremos que seas protagonista de nuestra historia y que, junto a nosotros, dejes una marca positiva en la sociedad.
Si buscas la posibilidad de vivir una experiencia enriquecedora en un ambiente inclusivo, DIRECTV es tu lugar
Estos serán algunos de los principales desafíos del rol:
Garantizar la correcta ejecución de las operaciones de servicio técnico en campo, asegurando la calidad en los procesos de instalación, mantenimiento, soporte y atención de servicios de televisión satelital, internet y soluciones de conectividad para nuestros clientes.
Supervisar y coordinar el desempeño de proveedores, contratistas y equipos técnicos de campo, velando por el cumplimiento de los indicadores operativos,



los estándares de calidad, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las políticas de seguridad de la compañía.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, promoviendo iniciativas que permitan optimizar la experiencia del cliente, incrementar la productividad y asegurar la continuidad del servicio.
Tus principales responsabilidades serán:
- Gestionar y monitorear las operaciones de instalación, mantenimiento y soporte técnico realizadas por los equipos de campo.
- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad, productividad, satisfacción del cliente y tiempos de atención establecidos por la compañía.
- Coordinar y realizar seguimiento a proveedores y aliados estratégicos responsables de la prestación de servicios técnicos en las diferentes zonas asignadas.
- Analizar información operativa para identificar desviaciones, generar planes de acción y asegurar la mejora contin

📌 Ejecutivo de Field Services (Medellín)
🏢 DIRECTV Latin America
📍 Medellín