Gerente CX - UX

¿Te apasiona diseñar experiencias que realmente conecten con los clientes?

¿Tienes experiencia liderando equipos multidisciplinarios y transformando la experiencia del cliente a través de UX, servicio, ventas digitales, datos y tecnología?

Esta ocasión es para ti En Covalto, buscamos una persona estratégica, orientada a resultados y con una visión integral de Customer Experience, capaz de conectar las necesidades de nuestros clientes con los objetivos del negocio para construir experiencias simples, digitales y memorables.

En Covalto somos una fintech que impulsa el crecimiento de las PyMEs en México mediante soluciones financieras digitales ágiles y seguras.

Nuestro compromiso es innovar con responsabilidad, excelencia y una visión centrada en nuestros clientes. Para lograrlo, buscamos personas que quieran transformar la manera en que nuestros clientes interactúan con nuestros productos, servicios y canales digitales.

¿Cuál será tu misión?

Como Gerente CX - UX, tu misión será diseñar,



dirigir y mejorar continuamente la experiencia integral del cliente de Covalto, desde la atracción y venta digital hasta el servicio y la relación de largo plazo.

Tendrás una visión end-to-end del Customer Journey, integrando bajo una misma estrategia los equipos de UX, Servicio a Cliente, Clientes y Ventas Digitales, con el objetivo de impulsar la adquisición, satisfacción, retención y valor de nuestra cartera, siempre bajo el cumplimiento de la normatividad aplicable.

¿Qué harás en este rol?
- Definir y ejecutar la estrategia de Customer Experience de Covalto, gestionando el customer journey end-to-end de nuestros productos y canales.
- Liderar los equipos de UX, Servicio a Cliente, Clientes y Ventas Digitales, asegurando una visión integral y coordinada de la experiencia.
- Dirigir la evolución de UX y Service Design, incluyendo investigación con usuarios, pruebas de usabilidad, diseño de interfaces y mejora continua de las experiencias digitales.
- Lid

📌 Gerente Customer Experience (Bogotá, D.C.)
🏢 Ingepsy
📍 Bogotá, D.C.