Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo completo
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Compliance Analyst – BPO
Bogotá D.C. | Presencial | Jornada completa En GANA BUSINESS buscamos un Compliance Analyst con experiencia en cumplimiento, auditoría y control de procesos, que cuente con experiencia verificable en procesos de calidad dentro de BPO/Contact Center.
Buscamos un perfil analítico, orientado a la identificación de riesgos, incumplimientos y oportunidades de mejora, con capacidad para evaluar interacciones y trabajar con indicadores de la operación.
¿Qué harás?
- Auditar llamadas e interacciones con enfoque en cumplimiento, riesgo y calidad.
- Identificar, clasificar y documentar hallazgos e incumplimientos, respaldados en evidencia.
- Analizar KPIs como QA, AHT, NPS, CSAT y FCR.
- Elaborar reportes y apoyar planes de acción y mejora continua.
- Participar en calibraciones, feedback y coaching.
- Realizar auditorías Mystery Shopper en inglés.
- Apoyar la revisión y validación documental,



identificando inconsistencias o documentación incompleta.

¿Qué buscamos?
- Experiencia en Compliance, auditoría, control o procesos de calidad, con experiencia verificable en entornos BPO/Contact Center.
- Experiencia en auditoría/monitoreo de interacciones y manejo de scorecards o matrices de evaluación.
- Conocimiento de DMAIC, Lean Six Sigma y/o PHVA/PDCA.
- Manejo y análisis de KPIs de Contact Center.
- Capacidad para identificar riesgos, hallazgos, causas raíz y oportunidades de mejora.
- Excel intermedio.
- Inglés B2 o superior – indispensable.

Valoramos experiencia en calibraciones, análisis de causa raíz, coaching, documentación de hallazgos y planes de acción.
Si tienes experiencia en Compliance y conoces de primera mano los procesos de calidad dentro de BPO, queremos conocerte.

📌 Compliance Analyst (Bogotá, D.C.)
🏢 BUNJI Growth
📍 Bogotá, D.C.