Buscamos un/a Residente de Posventa con experiencia en posventa, residencia de obra, interventoría o control de calidad en proyectos de construcción. La persona será responsable de atender técnicamente las solicitudes, PQRS y garantías de los propietarios después de la entrega de los inmuebles, diagnosticando causas, emitiendo conceptos técnicos soportados en la normatividad vigente y coordinando su cierre efectivo.

Gestión de solicitudes
- Radicar cada solicitud en el sistema de seguimiento de posventa (Wahhu u otra herramienta vigente) el mismo día en que se recibe. Tanto de inmuebles privados como de zonas comunes de propiedad horizontal.
- Clasificar la solicitud por tipo (garantía, mantenimiento, zona común, información) y por prioridad.
- Verificar si la unidad se encuentra dentro del término de garantía general o de garantías especiales (estructurales, impermeabilización, instalaciones), según lo establecido por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.
- Confirmar con el cliente fecha y hora de visita técnica dentro del plazo interno vigente (hoy, 7 días calendario).





Diagnóstico y concepto técnico
- Realizar la visita técnica, registrar evidencia fotográfica y levantar acta de visita.
- Analizar la causa raíz: defecto constructivo, mal uso del inmueble, desgaste normal o factor externo.
- Consultar planos, especificaciones técnicas, manual de uso y mantenimiento del proyecto y normatividad aplicable (NSR-10, RETIE, RETILAP, según el caso).
- Emitir el concepto técnico escrito, indicando si la solicitud procede como garantía y, si no procede, la justificación técnica y normativa.

Ejecución y cierre
- Solicitar cotización y coordinar al contratista o proveedor responsable de la reparación aprobada.
- Supervisar la ejecución del trabajo y verificar la calidad de la reparación antes del cierre del caso.
- Obtener la conformidad escrita o digital del cliente al cerrar el caso.
- Aplicar la encuesta de satisfacción al cierre y registrar el resultado.

Repor

📌 Residente de Posventas (Colombia)
🏢 Grupo Empresarial Kinku
📍 Colombia