ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y USUARIO
Bogotá, Colombia
¿Te apasiona comprender el comportamiento de los usuarios y transformar sus experiencias?
Estamos buscando un cualificado que lidere la gestión de experiencia del usuario mediante el análisis, investigación y comprensión de las necesidades, percepciones y comportamientos de los clientes, con el fin de identificar oportunidades de mejora y generar acciones que impacten positivamente la calidad del servicio
Propósito del cargo
Diseñar, implementar y fortalecer el modelo de experiencia del usuario, apoyándose en metodologías de User Experience (UX), investigación de usuarios y análisis de información para identificar hallazgos, oportunidades de mejora y estrategias orientadas al fortalecimiento de una cultura centrada en las personas.
Principales responsabilidades
- Implementar y ejecutar el modelo de gestión de experiencia del usuario de la organización.
- Investigar comportamientos, necesidades y tendencias de los usuarios mediante herramientas de investigación y análisis.




- Diseñar y aplicar instrumentos de medición como encuestas, grupos focales, observatorios de servicio y mapas de empatía.
- Analizar la voz del cliente para identificar puntos de dolor, oportunidades de mejora e insights estratégicos.
- Facilitar espacios de trabajo colaborativo con equipos internos para fortalecer la calidad de los servicios.
- Liderar iniciativas relacionadas con humanización, experiencia del usuario y atención centrada en las personas.

Perfil que buscamos
- Profesional en carreras administrativas, gestión de servicios, mercadeo, psicología, comunicación o áreas afines.
- Se valorará formación complementaria en Customer Experience (CX), User Experience (UX), investigación de usuarios, investigación de mercados, diseño de servicios o metodologías de innovación.
- Mínimo 1 año de experiencia en experiencia de cliente/usuario (CX/UX), investigación de usuarios, investigación de mercados, análisis de comportamiento o pr

📌 Analista de Experiencia del Usuario (Bogotá, D.C.)
🏢 IMEVI
📍 Bogotá, D.C.