Haz parte de nuestro equipo como Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia
¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y crear experiencias memorables para los clientes? Si disfrutas impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en cada interacción, esta oportunidad es para ti
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de garantizar una experiencia de servicio positiva, eficiente y consistente para nuestros clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la cultura de servicio en la organización.
Ciudad: Cali
Tipo de contrato: Término indefinido.
Salario
- Salario básico: $3.000.000
- Auxilio de transporte legal: $249.095
- Bonificación fija no salarial: $1.000.000
- Ingreso mensual aproximado: $4.249.095.

¿Cuál será tu misión?
Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente durante todo el ciclo del servicio, garantizando una atención oportuna, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía,



promoviendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
- Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores, métricas y retroalimentación de clientes.
- Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
- Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.
- Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización.
- Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?
- Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industri

📌 Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia (Caldas)
🏢 LA PEOPLE CSC
📍 Caldas