Lleva tu experiencia en soporte TI al siguiente nivel

En HENKIA estamos buscando un(a) Soporte de Servicios Nivel 2 para nuestro equipo en Marinilla, Antioquia.

Buscamos una persona apasionada por la tecnología, con experiencia en soporte técnico y atención a usuarios, que disfrute diagnosticar y solucionar incidentes, analizar requerimientos y brindar acompañamiento técnico oportuno, contribuyendo a la continuidad y calidad de los servicios de TI.

En este rol tendrás un papel relevante dentro del ciclo de atención del servicio, participando en el diagnóstico, solución y escalamiento de incidentes, así como en la documentación y mejora continua de los procesos.

Si tienes orientación al servicio, autonomía y te gusta enfrentarte a nuevos retos tecnológicos, esta oportunidad puede ser para ti

¿Qué harás en este rol?
- Recibir, diagnosticar, registrar, atender y solucionar incidentes y requerimientos de TI.
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Realizar diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.




- Escalar casos de acuerdo con los procedimientos y niveles establecidos.
- Gestionar y hacer seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Crear y actualizar documentación técnica y manuales de usuario.
- Apoyar instalaciones, configuraciones e inventarios de activos TI.
- Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos de soporte.
- Técnico en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos en hardware de computadores, portátiles, estaciones de trabajo e impresoras.
- Manejo de sistemas operativos Windows y macOS.
- Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo.
- Manejo de Microsoft 365 o herramientas ofimáticas.
- Experiencia con herramientas ITSM.
- Conocimientos básicos de rede

📌 Soporte de Servicios Nivel 2 – Marinilla, Antioquia (Oriente Antioqueño)
🏢 HENKIA
📍 Oriente Antioqueño