Agente de Soporte Técnico - Service Desk (Presencial en Bogotá)
En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
SOBRE ESTE ROL
- Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
- Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente.
- Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
- Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
- Seguimiento a los tickets asignados.
- Participar en mejoras en la atención del servicio.
QUIEN ERES
- Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar.
- Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal.
- Actitud de servicio.
- Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.
- Destacado habilidad en comunicación oral y escrita.
- Disponibilidad para manejo de rotación de horarios.
- Mantener la confidencialidad de la información.
Conocimientos básicos requeridos
- Sistema Operativo Windows (versión: 10)
- Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
- Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
- Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. BCM