Únete a Nuestro Equipo como Analista de Calidad
¿Eres una persona analítica, observadora y apasionada por asegurar la excelencia en el servicio? Si tienes ojo para el detalle, te enfocas en la mejora continua y sabes identificar oportunidades para optimizar procesos… esta oportunidad es para ti
Buscamos a nuestro próximo Analista de Calidad Cx, alguien con visión objetiva, excelente redacción y capacidad analítica que quiera asegurar altos estándares en cada interacción y proceso.
Responsabilidades Principales
- Evaluar muestras de llamadas, conversaciones de WhatsApp, correos y PQS mediante criterios de calidad definidos.
- Verificar la exactitud de las respuestas, claridad de la comunicación, trato, solución ofrecida y trazabilidad de cada caso.
- Analizar encuestas, reclamaciones y casos reabiertos para identificar causas recurrentes de insatisfacción.
- Identificar puntos de fricción donde el cliente deba repetir información, recontactar o esperar sin información clara.
- Retroalimentar a agentes y líderes, asegurando el seguimiento a las acciones correctivas acordadas.




- Apoyar la revisión previa de comunicaciones sensibles o de alto impacto.
- Medir si las mejoras implementadas reducen errores, reprocesos y la repetición de problemas.
- Presentar informes periódicos con hallazgos, tendencias y prioridades de mejora.

Requisitos del Cargo
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Comunicaciones o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia en calidad de servicio, análisis de reclamaciones, mejora de procesos o auditoría de interacciones.
Manejo de CRM, herramientas de atención y hojas de cálculo (deseable experiencia con Salesforce).
Habilidades clave
- Atención al detalle y objetividad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Sobresaliente redacción, ortografía y comunicación asertiva
- Orientación al cliente y trabajo colaborativo

Condiciones de la Oferta
Tipo de contrato: Término Indefinido.
Lun a Vier: 8:00

📌 Analista de Calidad Cx Call Center (Medellín)
🏢 LA PEOPLE CSC
📍 Medellín