¿Eres una persona analítica, observadora y apasionada por asegurar la excelencia en el servicio? Si tienes ojo para el detalle, te enfocas en la mejora continua y sabes identificar oportunidades para optimizar procesos… esta oportunidad es para ti
Responsabilidades Principales
- Evaluar muestras de llamadas, conversaciones de WhatsApp, correos y PQS mediante criterios de calidad definidos.
- Verificar la exactitud de las respuestas, claridad de la comunicación, trato, solución ofrecida y trazabilidad de cada caso.
- Analizar encuestas, reclamaciones y casos reabiertos para identificar causas recurrentes de insatisfacción.
- Identificar puntos de fricción donde el cliente deba repetir información, recontactar o esperar sin información clara.
- Retroalimentar a agentes y líderes, asegurando el seguimiento a las acciones correctivas acordadas.
- Apoyar la revisión previa de comunicaciones sensibles o de alto impacto.
- Medir si las mejoras implementadas reducen errores, reprocesos y la repetición de problemas.
- Presentar informes periódicos con hallazgos, tendencias y prioridades de mejora.
Requisitos del Cargo
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Comunicaciones o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en calidad de servicio, análisis de reclamaciones, mejora de procesos o auditoría de interacciones.
- Manejo de CRM, herramientas de atención y hojas de cálculo (deseable experiencia con Salesforce).
Habilidades clave
- Atención al detalle y objetividad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Destacado redacción, ortografía y comunicación asertiva
- Orientación al cliente y trabajo colaborativo
Condiciones de la Oferta
- Tipo de contrato: Término Indefinido.
- Horarios:
- Lun a Vier: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Lun a Vier: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sab: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
- Salario total: $4.000.000 (Salario Base $3.000.000 + Beneficio no salarial fijo
📌 Analista de Calidad Cx Call Center (Medellín)
🏢 S.P.A. Grupo Inmobiliario
📍 Medellín
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