Buscamos un(a) Analista de Soporte en sitio y Gestión del Conocimiento encargado(a) de diseñar, documentar, mantener y optimizar los procesos operativos de Soporte en Sitio y Mesa N1, garantizando una adecuada gestión y transferencia del conocimiento dentro de la Mesa de Servicios.
La persona será responsable de construir y actualizar manuales, procedimientos, flujos operativos, artículos de conocimiento y material de capacitación, contribuyendo a la estandarización de los servicios, la mejora continua y la reducción de la dependencia del conocimiento tácito en los equipos de soporte.
Tecnólogo en Sistemas, competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en actividades relacionadas con documentación técnica, gestión del conocimiento, soporte en sitio, Mesa de Servicios o administración de servicios TI.
Conocimientos Requeridos
- Experiencia en procesos de Mesa de Servicios y/o Soporte en Sitio.
- Gestión documental y administración de bases de conocimiento.
- Documentación y modelamiento de procesos, procedimientos y flujos operativos.
- Conocimientos en ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
- Elaboración de manuales, guías, instructivos y material de capacitación.
- Gestión y transferencia de conocimiento a equipos de soporte.
- Administración de SharePoint y repositorios documentales o herramientas similares.
- Manejo de herramientas de diagramación y modelamiento de procesos.
- Manejo de Microsoft Office 365, especialmente Excel y PowerPoint, nivel intermedio.
- Deseable manejo de Lucidchart y Power BI.
- Deseable experiencia con herramientas ITSM, como ServiceNow, Remedy o similares.
Horario: Lunes a Viernes - Modalidad Presencial
En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresen
📌 ANALISTA DE SOPORTE EN SITIO (Bogotá, D.C.)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá, D.C.
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