Si te apasiona el servicio al cliente, la gestión administrativa y el manejo de procesos relacionados con el sistema de salud, esta posibilidad es para ti. Buscamos una persona comprometida, orientada al detalle y con capacidad para gestionar afiliaciones, novedades e inconsistencias de manera oportuna, garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente y la satisfacción de nuestros usuarios.
Objetivo del cargo
- Radicar y vincular las afiliaciones y solicitudes relacionadas con trámites de la EPS, de acuerdo con los protocolos establecidos, además de gestionar las novedades de los usuarios y resolver las inconsistencias presentadas en el proceso.
Funciones
- Identificar y reportar riesgos de los afiliados a los programas de salud.
- Resolver inconsistencias en la información, garantizando la afiliación bajo los parámetros de cumplimiento legal.
- Reportar oportunamente los casos de movilidad para gestionar adecuadamente la prestación de los servicios de salud por parte de la EPS.
- Brindar soporte administrativo (back office) a los procesos o cargos que lo requieran.
- Radicar y vincular afiliaciones y solicitudes relacionadas con trámites de la EPS, siguiendo los protocolos establecidos.
- Coordinar con los diferentes procesos o subprocesos administrativos el manejo y cierre efectivo de casos.
- Asegurar la resolutividad y el adecuado seguimiento de los casos asignados.
- Reportar inconsistencias del sistema que impidan la radicación y trámite de afiliaciones o novedades.
- Gestionar y reportar novedades o cambios en la información de los usuarios para su actualización en las bases de datos de la organización.
- Informar a los usuarios sobre documentos faltantes y orientar sobre los procedimientos requeridos para cada trámite.
Perfil requerido
- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, salud o afines.
- Experiencia en procesos de afiliación, novedades, atención al usuario o gestión administrativa en entidades de salud (deseable).
- Cono