Conecta tu propósito profesional con nuestro equipo Somos una IPS con más de 23 años de trayectoria en el sector de la medicina laboral y presencia a nivel nacional y buscamos un(a) Analista de Calidad y Experiencia al Cliente que quiera asumir el reto de transformar cada interacción en una experiencia memorable y contribuir a la fidelización de nuestros usuarios.
Buscamos un(a) competente con alta capacidad analítica, empatía y enfoque en la mejora continua, que actúe como garante de nuestros estándares de servicio y asegure que nuestros procesos, canales y equipo humano evolucionen orientados siempre a la satisfacción del cliente.
Tu reto principal
Asegurar la calidad y humanización del servicio en todos los canales de contacto, a través de la medición, el análisis de datos (auditorías, PQRS, novedades) y la implementación de acciones de mejora continua que impacten positivamente la experiencia del usuario y optimicen nuestros procesos operativos.
Principales responsabilidades
- Auditoría de servicio: Monitorear y evaluar llamadas, WhatsApp, correos y tickets,



verificando calidad, oportunidad, protocolos y trato humanizado.
- Análisis de cancelaciones: Analizar las cancelaciones de citas, identificar causas, tendencias y áreas involucradas, y generar alertas y acciones de mejora.
- Gestión de novedades: Administrar y hacer seguimiento a la plataforma de novedades, asegurando responsables, tiempos de solución, cierre y reducción de eventos recurrentes.
- PQRS y errores críticos: Identificar, escalar y analizar fallas críticas y PQRS, apoyando la identificación de causas raíz y acciones correctivas.
- Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en procesos, protocolos, guiones y canales de atención, orientadas a mejorar la experiencia del usuario.
- Feedback y capacitación: Realizar retroalimentaciones 1 a 1, apoyar calibraciones y desarrollar capacitaciones basadas en los hallazgos de calidad.
- Seguimiento a planes de acción: Verificar el cumplimiento y

📌 Analista de Calidad y Experiencia al Cliente/Medellín
🏢 Omnisalud
📍 Medellín