Representante de Servicio al Cliente
Ubicación: Medellín (Presencial)
Grado: 7
Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
- Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.
- Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.
- Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes.
- Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS.
- Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario.
- Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente.
- Mantener un conocimiento actualizado de los servicios,
políticas y procedimientos logísticos de la empresa.
- Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y optimizado.
- Diploma de bachillerato o equivalente.
- Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
- Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
- Inglés Básico.
Horario:
- Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m.
- Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p.m
- 42 Horas semanales
- Transporte incluido para jornada nocturna
Tipo de colaborador: Permanente
A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminaç