Auxiliar de Posventa
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Convierte cada solicitud en una experiencia positiva Tu atención puede marcar la diferencia después de cada compra. Acompaña a nuestros clientes y encuentra soluciones efectivas en posventa. Buscamos un Auxiliar de Posventa apasionado por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Santa Marta.
Si disfrutas resolviendo dudas, gestionando devoluciones y asegurando que cada cliente se siente valorado, esta ocasión es para ti Como Asesor de Devoluciones, serás clave para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros compradores, aplicando el Estatuto del Consumidor y contribuyendo al éxito de nuestros indicadores.
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Responsabilidades:
- Atender y gestionar solicitudes de devoluciones y garantías de clientes asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos.
- Aplicar el Estatuto del Consumidor en todas las interacciones y resoluciones relacionadas con posventa.
- Registrar y dar seguimiento a las incidencias en los sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores clave de servicio al cliente (tiempos de respuesta satisfacción etc.).
- Brindar una experiencia de compra positiva a través de una atención amable clara y resolutiva.
- Colaborar con otras áreas para la correcta gestión de las solicitudes de posventa.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y posventa.
Requerimientos:
- Bachiller académico o técnico en servicio al cliente ventas o áreas comerciales.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente devoluciones o garantías.
- Conocimiento y aplicación del Estatuto del Consumidor.
- Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Capacidad para gestionar devoluciones y procesos de garantías de manera eficien
📌 Auxiliar posventa fin de semana santa marta
🏢 HOMECENTER
📍 Santa Marta
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