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Funciones:
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets SAP reportados por los usuarios.
- Brindar soporte funcional básico en uno o más módulos SAP.
- Registrar, documentar y cerrar tickets en el sistema de gestión.
- Colaborar con equipos de Nivel 2 y 3 en la solución de incidencias complejas.
- Apoyar en la capacitación básica a usuarios nuevos.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de soluciones comunes.
- Participar en reuniones de soporte y reportes de servicio.
Requisitos mínimos:
- Conocimiento funcional en SAP ERP (mínimo uno de los siguientes módulos):
- Conocimiento funcional en SAP IS-U al menos nociones en:
- Gestión de clientes (FICA),
Medición, Facturación (Billing & Invoicing), Contratos y suministros.
- Capacidad para analizar y reproducir incidentes reportados por usuarios.
- Manejo de procesos operativos de negocio en empresas de servicios públicos (energía, gas, agua o telecomunicaciones).
- Gestión de tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI u otras).
- Conocimientos básicos de pruebas funcionales y validación de casos.
Requisitos deseables:
- Lectura básica de ABAP para identificar errores o trazas.
- Conocimientos básicos en SAP Fiori y roles de seguridad.
- Nociones de tablas y estructura de datos en SAP (SE11 / SE16).
- Familiaridad con integraciones (IDocs, RFC, APIs, middleware).
- Manejo de SQL básico para validaciones.
- Comprensión de arquitecturas SAP ECC o S/4HANA.
- Conocimientos básicos en herramientas de monitoreo.
- Comunicación clara y asertiva con usuarios funcionales y técnicos.
- Organ
📌 Soporte de SAP (Bogotá, D.C.)
🏢 Ayesa Digital
📍 Bogotá, D.C.
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